Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous devez d'abord en faire la demande à l'adresse info@skwatou.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client : il vous appartient d'organiser et de payer l'expédition du colis retourné. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi suivi, le colis voyageant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Adresse de retour : 183 allée des Tamaris, 84700 Sorgues.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à info@skwatou.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à info@skwatou.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ces cas, le retour et le remplacement ou remboursement sont intégralement à notre charge.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables. Ces exceptions s'appliquent également au délai de rétractation européen décrit ci-dessous.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour exercer ce droit, utilisez le bouton « Rétractation » disponible en permanence sur notre site (indiquez votre numéro de commande et les articles concernés ; une confirmation automatique vous sera envoyée par e-mail), ou contactez-nous à info@skwatou.com.

Conformément à la réglementation, les frais directs de renvoi de la marchandise dans le cadre de ce droit de rétractation sont à la charge du client, sauf pour les articles défectueux, endommagés ou erronés.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables ; l'affichage effectif dépend ensuite de votre banque. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour sans remboursement, contactez-nous à info@skwatou.com.