Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Deux possibilités de retour
Vous bénéficiez de deux dispositifs distincts :
- Votre droit légal de rétractation (14 jours), qui s’applique à toute commande expédiée dans l’Union européenne.
- Notre retour commercial (30 jours), un geste de notre part qui s’ajoute à ce droit légal, avec des conditions un peu plus strictes détaillées ci-dessous.
2. Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Vous disposez de 14 jours, à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article si votre commande est livrée en plusieurs colis), pour vous rétracter sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, utilisez le bouton « Rétractation » disponible en permanence sur notre site (indiquez votre numéro de commande et les articles concernés ; une confirmation automatique vous sera envoyée par e-mail), ou écrivez-nous à info@skwatou.com. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation [lien ou pièce jointe].
Vous devez nous renvoyer les articles au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision de vous rétracter. Vous pouvez essayer l’article comme vous le feriez en boutique. Toutefois, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Ce droit ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi (article L221-28 du Code de la consommation), notamment : produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, produits périssables, produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple produits de beauté ouverts).
Frais de retour : les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf pour les articles défectueux, endommagés ou erronés.
3. Retour commercial de 30 jours
En complément, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour de votre article, sans qu’il soit nécessaire de vous justifier.
Conditions : l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Les articles en promotion, les cartes-cadeaux, les produits périssables (aliments, fleurs, plantes), les produits sur mesure, les produits de soins personnels, ainsi que les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz ne sont pas éligibles à ce retour commercial. Cette limitation ne remet pas en cause votre droit légal de rétractation décrit à l’article 2, qui s’applique aux articles en promotion.
Pour demander un retour commercial, écrivez-nous à info@skwatou.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Une fois la demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
4. Comment retourner votre colis
Adresse de retour : 183 allée des Tamaris, 84700 Sorgues.
Nous vous recommandons un mode d’envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins.
5. Articles défectueux, endommagés ou erronés
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement à info@skwatou.com si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Dans ces cas, le retour et le remplacement ou remboursement sont intégralement à notre charge.
Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien) et de la garantie légale contre les vices cachés, indépendamment de toute garantie commerciale.
6. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de nous retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.
7. Remboursements
- En cas de rétractation : nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux (livraison standard).
- En cas de retour commercial : nous vous informons dès réception et inspection du retour, et vous remboursons le prix des articles.
- Dans les deux cas, le remboursement s’effectue sur votre moyen de paiement d’origine. L’affichage effectif dépend ensuite de votre banque.
Si vous n’avez pas été remboursé(e) dans ces délais, contactez-nous à info@skwatou.com.
8. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation.
9. Contact